왜 간단한 일도 복잡해질까: 문제를 키우는 사람들의 습관

왜 간단한 일도 복잡해질까: 문제를 키우는 사람들의 습관

원래는 간단히 처리할 수 있었던 일이 점점 커지고, 확인해야 할 내용과 관련자가 늘어나며, 결국 모두를 피곤하게 만드는 경우가 있다. 이런 현상은 시스템의 문제일 수도 있지만, 많은 경우 사람의 습관에서 시작된다. 일을 복잡하게 만드는 사람은 처음부터 어려운 문제를 맡아서가 아니라, 단순한 일도 스스로 어렵게 만드는 사고방식을 갖고 있다. 핵심은 일을 바라보는 관점이다.

대표적인 습관은 ‘필요 이상으로 많은 가능성’을 끌어오는 것이다. 아직 결정되지도 않은 상황에서 예외를 걱정하고, 실제로 일어날 가능성이 낮은 변수까지 모두 고려하려 한다. 위험을 미리 점검하는 태도 자체는 중요하지만, 모든 가능성을 한 번에 다루려 하면 시작조차 어려워진다. 특히 실행보다 검토가 앞서는 사람일수록 작은 일도 거대한 프로젝트처럼 바뀐다.

 

 

두 번째 습관은 질문보다 해석을 앞세우는 것이다. 일을 명확히 이해하지 못했을 때 가장 좋은 방법은 간단히 다시 묻는 것이다. 하지만 문제를 키우는 사람은 확인보다 추측을 선택한다. 본인이 이해한 방식대로 업무를 넓게 해석하고, 그 해석 위에 또 다른 문제를 덧붙인다. 이후에는 “원래 이렇게 이해했다”는 말이 나오고, 수정 비용은 팀 전체가 떠안게 된다.

세 번째는 공유의 타이밍이 늦다는 점이다. 일이 꼬이기 전에 중간에 점검하면 쉽게 바로잡을 수 있지만, 복잡함을 만드는 사람은 어느 정도 커진 뒤에야 내용을 꺼낸다. 그때는 이미 여러 사람의 시간이 투입된 상태라 되돌리기 어렵다. 이처럼 문제 자체보다 문제를 다루는 습관이 훨씬 더 큰 손실을 만든다.

간단한 일이 복잡해지는 이유는 결국 사고의 우선순위가 잘못되어 있기 때문이다. 먼저 해야 할 것은 핵심 목표를 정하고, 필요한 범위를 좁히고, 빠르게 확인하는 것이다. 그런데 문제를 키우는 사람은 반대로 주변 조건부터 붙이고, 모든 경우를 통제하려 하고, 확실해질 때까지 움직이지 않는다. 일은 원래 복잡할 수 있지만, 습관은 그것을 더 악화시키기도 줄이기도 한다. 그래서 업무 능력은 지식보다도 일을 단순하게 만드는 습관에서 갈리는 경우가 많다.